“原来买保险这么多坑！这个课堂太必要了。”3月11日，鼎和保险公司积极开展“消保知识进万家”活动，保险专家走进深圳龙岗新联社区党群服务中心，积极开展“金融知识大讲堂”活动，通过案例分享、互动问答等生动形式，运用诙谐幽默、通俗易懂的话语，为老年群体讲授诈骗套路及保险知识，切实守护老年群体的“钱袋子”。

为贯彻落实“为民办实事”精神，坚守“金融为民”服务理念，2025年“3·15”国际消费者权益保护日期间，鼎和保险公司积极响应监管号召，深刻把握金融工作政治性、人民性，围绕“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，结合公司业务实际，通过创新服务模式、深化诚信建设、精准教育覆盖等举措，切实提升消费者金融素养和风险防范能力，策划开展了一系列形式多样、内容丰富、各具特色的金融消费者权益保护教育宣传活动，积极向社会公众彰显金融行业践行“以人民为中心”价值取向的新风尚，为构建和谐金融环境贡献“鼎”式力量。

高管话消保 打造“零距离”消保体验

“没想到这么快解决方案就来了！”3月10日，鼎和保险公司举办总经理接待日活动，客户浦先生通过总经理接待专线反馈了一个服务理赔问题，经客服人员快速沟通协调，半小时内就给客户回复了令其满意的解决方案。“3·15”期间，鼎和保险公司设立总经理接待专线，建立“接诉即办”快速响应机制，在营业网点、办公职场等醒目位置向公众展示其投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息及流程，及时解决消费者的问题。其下辖15家分公司总经理集体“在线接单”，通过电话直通、问题秒回等模式，及时响应率和按时办结率均为100%。

活动期间，鼎和保险公司还精心组织开展了“高管话消保”特色活动，分公司总经理带头参与金融宣教活动，通过拜访客户、参与活动、媒体互动、讲述服务故事等多种方式，带头讲消保、话消保，切实履行金融知识宣传责任，让消保理念深入人心。

消保知识进万家 打通金融宣教“最后一公里”

“这个转盘太有意思了！”3月11日，鼎和保险公司走进深圳市龙岗区龙城营业厅，通过摆摊咨询、大转盘知识竞答、防诈手册发放、金融知识宣讲等多种形式，向消费者普及防骗常识和金融知识。活动现场，消费者积极参与知识竞答互动，营造了浓厚的金融知识学习氛围。“3·15”期间，鼎和保险公司推出一系列消保服务措施，持续创新金融教育方法，切实提升保险服务质效，打通金融宣教“最后一公里”，为构建和谐金融环境贡献力量。

鼎和保险公司加强重点区域布局，各分支机构积极响应属地监管要求，立足自身经济基础、文化风俗、地理位置等独特条件，构建了以三级机构网点为核心，村镇服务点、移动服务点为辅助的多元宣传阵地。鼎和保险公司深入革命老区、少数民族聚居区、边远地区、欠发达区域及东南沿海县域基层，深入开展“县域行之消保知识进万家”活动，通过“金融知识赶大集”“金融知识课堂”等形式，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。深圳分公司创新“金融知识讲堂”，走进南方电网龙岗区龙城营业厅。江西分公司组建“消保服务联合突击队”，通过“案例故事会”“防诈情景漫画”等生动形式揭露常见骗局。安徽分公司深入合肥三十岗乡，将消保知识送到困难群众家门口。截至目前，累计开展各类宣传活动150余场。

聚焦“一老一少”全民反诈我最“鼎”

鼎和保险推出一系列消保服务措施，切实提升保险服务质效，打通金融服务“最后一公里”，为构建和谐金融环境贡献力量。

聚焦“金融诈骗”“代理退保”等扰乱金融安全发展的问题，鼎和保险公司通过“线上+线下”大力宣传各类骗局的特征、危害和法律后果，提示消费者理智金融消费、理性表达诉求、妥善解决纠纷，依法维护自身合法权益。该公司拍摄制作了“鼎级侦探”系列第二季爆梗短视频，展示老年群体面对骗局时的实际困境，用典型生动的案例帮助社会公众识别和防范相关风险。

活动期间，鼎和保险订阅号还发布了“代理维权不可取，相信‘黄牛’害自己”“一份车险 守护银发族出行安全”“拒绝代理退保 做打击黑产的践行者”等原创风险推文，引导消费者提高风险意识，让消保理念深入人心。

鼎和保险公司秉持“与客户共创价值，赢得市场竞争”的服务理念，坚守诚信经营底线，持续提升服务品质，保障消费者权益，切实履行金融教育责任。未来，将继续创新基层金融教育方式方法，激发消费者参与金融学习主动性，实现更加精准高效的金融知识普及，为构建和谐的金融环境贡献更多力量。（张涵玥、刘丽）