为积极践行以人民为中心的价值取向，围绕“保障金融权益助力美好生活”主题，近日，鼎和保险河北分公司秉持“与客户共创价值 赢得市场竞争”的服务理念，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，共同营造和谐健康的金融消费环境。

多措并举，强化金融知识宣传力度

公司积极开展“高管话消保”专项活动，高管带头参与金融知识教育活动，带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，形成全员消保的良好金融教育宣传氛围。公司将在3月10日与各分支机构同步开展“总经理接待日”活动，通过电话热线、上门服务、线下营业厅、现场接待等方式与消费者近距离交流，重点关注消费者在服务体验中的痛点和各类重点问题，认真聆听消费者的意见和需求，积极采取措施解决问题，切实维护消费者合法权益。

深入基层，提升消费者金融素养

围绕“一老一少一新”及残障人士等特殊群体，积极开展县域行之“消保知识进万家”活动，通过深入城市社区、县乡村镇等县域基层一线，面对面开展金融常识普及、风险提示以及维权知识教育，将教育宣传与消费者的日常生活场景相结合，切实提升基层人群风险防范能力和维权能力。设置快速理赔服务咨询点，集中解决理赔咨询，宣导理赔处理流程等，提示消费者要通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕“代理退保”“代理维权”等非法中介陷阱，为消费者办实事、解难题，提升消费者信任感和满意度。

接下来，鼎和保险河北分公司将立足于人民群众的实际需求，积极组织开展多渠道、多形式的金融消费者权益保护教育宣传活动，提示消费者警惕非法中介陷阱，引导消费者通过正规渠道依法理性维护自身权益，展现金融业新形象。（河北分公司 李丹）